취업에 도움이 될까 싶어서 글쓰기를 시작했다가 우매함의 봉우리를 거쳐 블로그를 멀리했더니 어느새 4년이라는 시간이 훌쩍 지나있었다. 에이전시를 시작으로 빅테크 기업의 5년 차 UX 디자이너가 되기까지, 지난 경험을 돌아봤더니 치열하기도 했고 많이 지치기도 한 것 같다. 지나온 날들을 살펴보고, 앞으로의 5년을 계획하는 마음으로 글을 써보자. 디자인 전공,에이전시 UX 기획자나는 대학에서 디자인을 전공했지만, 프로젝트를 하거나 포트폴리오를 만들 때 기획에 더 흥미를 느꼈다. 기획의 정의를 제대로 설명하려면 여전히 머뭇거리지만, 당시엔 포트폴리오에서 앞단의 기획이 프로젝트의 완성도를 좌우한다는 생각이 강했다. '디자이너'와 '기획자' 이름이 붙은 직무엔 모두 지원서를 냈고 첫 커리어를 에이전시에서 "UX..

문제 해결 능력을 기르는 방법에 대해 많은 사람들이 궁금해한다. 하지만 인터넷에 문제 해결 능력을 기르는 방법을 검색해 보면 "문제를 이해하라"와 같은 조언이 대부분이다.  5년 차 UX 디자이너로서, 나 역시 이 능력을 키우기 위해 여러 노력을 했지만, 추상적이고 모호한 이 능력을 기르는 방법을 명확하게 설명하기는 지금도 어렵다. 강연을 듣고, 책을 읽고, 세미나에 참석하는 등 다양한 방법으로 경험을 쌓았지만, 그중 지금까지 가장 효과적이었던 방법은 '아하모먼트' 스터디였다.   아하모먼트 스터디이 스터디는 약 4년 전, IT 업계에서 화제였던 '힙서비' 커뮤니티에서 아이디어를 얻었다.힙서비는 매주 하나씩 힙하다고 생각하는 서비스를 발견하고 그 이유를 작성해서 다른 사람들과 소통하는 방식으로 운영됐었다..

사용자의 리뷰는 소비자들이 제품이나 서비스를 선택하는 데 중요한 역할로 자리 잡았다. 그러나, 이러한 리뷰는 개인의 주관이 반영되기 때문에 공정성과 객관성 문제가 항상 제기되어 왔으며 특히 소상공인 입장에서 초기에 낮은 별점을 받게 되면 성장을 도모하기 힘든 구조적 부작용이 있다. 아래 예시는 배달의민족에 남겨진 별점 1개 사용자 리뷰이다. 제3의 사용자 입장에서 두 개의 리뷰를 보니 해당 업체에 불신이 생기는 것 같고, 소상공인 입장에서는 아주 공포스러운 리뷰일 것이다.  이번엔, 동일한 리뷰에서 가려두었던 '평균 별점'을 노출하고 다시 한번 살펴보자. '평균 별점' 정보를 노출하니 갑자기 평균 별점 2.7의 리뷰어가 예민한 사람처럼 보이는 것 같기도 하다. 반면, 오른쪽 사용자는 이전에 '평균 별점'..

에어비엔비에서 숙소를 둘러보면 '게스트 선호' 라벨을 쉽게 찾아볼 수 있다. 23년 11월에 도입된 '게스트 선호' 라벨은 단순히 보면 게스트가 숙소를 더 잘 고를 수 있도록 도와주는 기능처럼 보인다. 하지만, 여러 숙소를 비교하고 선택해야 하는 게스트 입장에서, 첫 화면에 절반 이상 노출되는 이 라벨은 선택에 도움이 되지 않거나 오히려 선택을 혼란스럽게 만드는 것 같기도 하다.  그렇다면 '게스트 선호' 라벨은 왜 도입되었을까?  '게스트 선호' 라벨은 게스트뿐만 아니라 호스트 모두에게 미묘하면서 강력한 영향을 미친다. 본 글에서는 단순해 보이는 이 기능이 에어비엔비에 가져오는 변화를 지표 관점에서 분석해보고자 한다.  먼저, 게스트 입장에서 좋은 숙소를 고르는 기준은 여러 가지가 있지만, 크게 2가지..

디프만 10기 오리엔테이션에서 진행한 애자일 강연입니다. 애자일 코치 전문가 집단 '옥토퍼스 로켓'의 Woody, Chad, Glenn이 진행한 강연 내용을 공유합니다. 왜 MVP를 만들어야 하는가 MVP(Minimum Viable Product)란 최소 존속 가능한 제품을 뜻한다. 기획부터 디자인 그리고 개발 후 런칭하는 워터폴(Waterfall) 방식과는 다르게 최소의 기능으로 제품을 시장에 선보이고 빠르고 반복적으로 고객 반응을 살피는 것으로, 사이드 프로젝트나 이제 막 성장하는 스타트업에서 자주 사용되곤 한다. 과거 지구가 우주의 중심이라는 '천동설'이 '지동설'로 인정받기까지 굉장히 오랜 시간이 걸렸다. 이와 마찬가지로 과거의 기업은 사용자 중심이 아닌 기업 중심으로 제품과 서비스를 고객에게 선..

밥값 하는 기획자가 되겠다던 나의 9개월을 돌이켜보며 회사, 프로젝트마다 다르겠지만 필자가 현재 수행 중인 프로젝트는 초기에 12명 정도의 기획자가 투입되었다. 입사 첫날부터 투입되어 하나의 파트를 담당하고 현재 서비스 오픈을 준비하면서 겪었던 시행착오와 신입 기획자로서 보완하면 좋은 점을 인지하기 위해 서투른 글을 작성한다. 와이어프레임과 디스크립션이 포함된 문서를 화면정의서, 화면설계서, 스토리보드로 칭하며 이는 회사마다 다를 수 있습니다. 본 글에서는 저의 회사에서 사용 중인 '화면정의서'라는 용어로 화면설계서와 스토리보드를 대체합니다. 고객 요구사항을 대하는 자세 고객의 요구사항은 비즈니스 정책과 개발에 관련된 내용들이 조각처럼 쌓여 표로 정리된 문서이며 요구사항 명세서라고 불린다. 고객의 요구사..